Ba cách dùng công nghệ để tăng doanh thu cho khách sạn

Điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác đã trở nên hiện diện khắp nơi và đang thay đổi cách chúng ta giao tiếp và kinh doanh. Với các công cụ công nghệ phù hợp, khách sạn có thể tăng thu nhập và cắt giảm chi phí. Ở đây, chúng tôi nhấn mạnh 3 cách công nghệ di động cho khách sạn có thể và đang làm tăng doanh thu.

1.Thông qua sự hài lòng của khách hàng + Sự trung thành: 

Những trải nghiệm khách hàng tích cực và sự hài lòng tổng thể là có lợi; Tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là một cách hiệu quả về chi phí để giúp tăng doanh thu và lòng trung thành. Theo Harvard Review, khách hàng có 'kinh nghiệm tốt nhất' chi tiêu 140% so với những người có kinh nghiệm không tốt, và 78% người tiêu dùng đã giao dịch hoặc không mua sắm vì kinh nghiệm dịch vụ kém (Mỹ Khảo sát nhanh, 2011).

Nghiên cứu của Forrester cũng cho thấy kinh nghiệm và sự hài lòng của khách hàng gắn liền với lòng trung thành - điều mà không thể đánh giá thấp trong ngành khách sạn. Trung bình, khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần số tiền mua hàng đầu tiên của họ (Văn phòng Nhà ở về Người tiêu dùng) và các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng có thể tăng doanh thu hàng năm lên hơn 1 tỷ đô la cho các công ty khách sạn lớn.

Vì vậy, nếu chúng ta liên kết tất cả những thông tin đó vào trong kịch bản ngày nay, đó là công nghệ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách sạn. Khách hàng ngày nay mong đợi một trải nghiệm "công nghệ cao, cảm ứng cao". Họ thích sự tiện lợi, hiệu quả và cá nhân, họ muốn tự túc và quan tâm đến việc sử dụng công nghệ để đạt được điều này.

Khả năng tự kiểm tra là một trong những ví dụ / khu vực mà khách hàng muốn kiểm soát nhiều hơn và trực tiếp liên quan đến sự hài lòng của khách; Theo Báo cáo đánh giá ngành công nghiệp phần mềm năm 2015, 60% người được hỏi nói rằng họ "có nhiều khả năng" hơn để chọn một khách sạn cho phép khách hàng đăng ký và mở cửa bằng điện thoại thông minh hơn là khách sạn. Cung cấp tùy chọn check-out và check-out tự động cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và làm giảm sự thất vọng không thể tránh được mà đi kèm với việc bị mắc kẹt trong đường dây. Sau khi Fontainebleau Miami thực hiện các tùy chọn tự check-in, đánh giá khách hàng của họ và sự hài lòng về kinh nghiệm đến / check-in, đã có những nhận xét cải thiện đáng chú ý. "Khách hàng thường sử dụng máy ATM tại ngân hàng thay vì nhân viên giao dịch, kiểm tra các chuyến bay trên máy bay trực tuyến, và họ đang tìm kiếm hiệu quả tương tự khi họ đến khách sạn, Không ai muốn chờ xếp hàng chờ đợi nữa" Tyler Craig, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Tổng công ty GM NCR.

Khách sạn luôn tìm cách để tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp giá trị, tiện lợi và thoải mái. Thực hiện công nghệ mới có thể giúp thực hiện điều này đồng thời giúp nâng cao mức tối đa quan trọng này.

2.Tăng thêm doanh thu phụ trợ: 

Trước đây, các dịch vụ phụ trợ thường được bỏ qua (và trong một số trường hợp vẫn còn); Các nghi phạm thông thường về "tiện ích" chuẩn là những ngành công nghiệp tương tự, từ sôcôla, sâm banh đến hoa và dịch vụ xe limousine. Khách được giới hạn trong các lựa chọn của họ và các sản phẩm và / hoặc dịch vụ hiếm khi được mua hoặc bán bởi khách và nhân viên như nhau. Theo PhoCusWright, trong năm 2011 khách sạn Mỹ đã bán khoảng 1,85 tỷ USD các sản phẩm và dịch vụ phụ trợ, chiếm 1,7% tổng thu nhập khách sạn của cả nước - khi so sánh với tổng doanh thu của ngành hàng không là 12,5 tỷ USD (12%) trong các khoản phụ thu. Cùng năm đó, các khách sạn đang dỡ bỏ các tiện ích bổ sung; Một cơ hội thu nhập bị lãng phí.

Tuy nhiên, theo PhoCusWright, với những tiến bộ trong công nghệ đám mây, dữ liệu và di động, họ có thể tăng cường khả năng hiển thị các sản phẩm và dịch vụ phụ trợ tại mỗi điểm tiếp xúc với khách. Khách sạn có ứng dụng hoặc trang web trên điện thoại di động của riêng họ giờ đây có thể quảng cáo các sản phẩm và / hoặc gói hàng tùy chỉnh được tùy chỉnh cho đúng khách hàng, vào đúng thời điểm trong hành trình của họ và vào thời điểm quyết định (tất cả dựa trên sự sẵn có của những Các luồng bổ sung trên cơ sở từng khách sạn!). Kết quả là các chủ khách sạn ngày càng trở nên sáng suốt và sáng tạo hơn với các dịch vụ của họ; Bất cứ thứ gì có thể được xác định là điều mà khách hàng có thể muốn, có thể và đang được bán như một sản phẩm phụ trợ hoặc dịch vụ. Khi Fontainebleau Miami cung cấp và đề xuất tùy chọn "Trả phòng muộn" cho khách trên dịch vụ di động của họ, họ đã thấy trong 30 ngày đầu tiên, tăng đáng kể 141% doanh thu từ khách lưu trú mở rộng / trả phòng muộn!

Khả năng quảng bá và bán các dịch vụ phụ trợ đã được tăng cường theo cấp số nhân bằng điện thoại di động. Nó không chỉ làm cho quá trình ra quyết định trở nên dễ dàng hơn và mang tính cá nhân hơn cho khách của bạn, nhưng nó làm tăng doanh thu của bạn.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TRONG 2 PHÚT